นางสาวสุวรรณี มหณรงค์ชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด เปิดเผยว่า จากประสบการณ์ในธุรกิจบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ของเรา พลัสฯ พบว่าหลายโครงการมีทีมบริหารของตนอยู่แล้ว จึงไม่ต้องการซื้อบริการแบบเบ็ดเสร็จทั้งระบบ แต่มีความต้องการผู้เชี่ยวชาญเข้าไปช่วยเฉพาะจุดที่มีปัญหา โดย pain point สำคัญของลูกค้าคือไม่มีทีมที่มีกลยุทธ์เฉพาะด้านหรือเชี่ยวชาญการบริหารเชิงลึก หรือไม่มีเวลาเข้าไปบริหารในเชิงลึกเอง จึงมองหาทีมที่เข้ามาช่วยวางกรอบแนวคิดเสริมได้ทันทีโดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มในโครงสร้างขนาดใหญ่ พลัสฯ จึงออกแบบบริการใหม่ที่ลูกค้าเลือกได้ตามโจทย์ที่แท้จริง ซึ่งช่วยลดต้นทุนได้ และยังสร้างความมั่นใจให้กับผู้อยู่อาศัย
โมเดลใหม่นี้แบ่งออกเป็น 2 ธุรกิจหลัก
1) ให้คำปรึกษาด้าน Property Management
- สำหรับผู้พัฒนาโครงการ เช่น ช่วยออกแบบพื้นที่ส่วนกลางให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าโครงการได้อย่างเหมาะสม บริการวางแผนการจดทะเบียนนิติบุคคลอาคารชุด วางแผนการคาดการณ์งบประมาณ (Budget Projection) เพื่อกำหนดค่าส่วนกลาง ตรวจรับมอบระบบสาธารณูปโภค การวาง Customer Journey และออกแบบบริการสำหรับพื้นที่ส่วนกลางตามคอนเซปต์ของโครงการเพื่อสร้างจุดขายที่แตกต่างให้กับโครงการลักซัวรี่ ฯลฯ
- สำหรับกรรมการที่อยู่อาศัย เช่น ให้คำปรึกษาในการบริหารจัดการที่อยู่อาศัย เพื่อให้โครงการคงคุณภาพในระยะยาว รวมถึงจัดหาทีมงานมืออาชีพ (Outsourcing) ทั้งทีมจัดการ ทีมซ่อมแซม ปรับปรุง บำรุงรักษาอาคาร ทีมด้านความปลอดภัย การดูแลรักษาความสะอาด ให้คำแนะนำการปรับปรุงกายภาพของโครงการเพื่อเพิ่มมูลค่าโครงการ รวมถึง วางแผนงานและงบประมาณการซ่อมบำรุงเพื่อให้โครงการดูทันสมัย
นอกจากนี้ เรายังสามารถให้คำแนะนำว่าจุดไหนที่ควรทำหรือควรปรับปรุง เพื่อให้การบริหารด้านการอยู่อาศัยมีประสิทธิภาพสูงสุด ตอบโจทย์ทั้งด้านกายภาพที่สวยงามและคงความมีมูลค่า รวมไปถึงคุณภาพชีวิตในการอยู่อาศัยของลูกบ้าน
2) ให้คำปรึกษาในการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ (Property Development) ให้บริการ อาทิ ศึกษาความเป็นไปได้การลงทุนโครงการอสังหาริมทรัพย์ (Feasibility Study) วิเคราะห์ศักยภาพที่ดินเพื่อให้ใช้ประโยชน์ที่ดินได้อย่างสูงสุด วางแผนการขาย (Sale Forecast & Sale Target) วางแผนกลยุทธ์การตลาด และจัดทำงบประมาณด้านการตลาด (Marketing Budget) สนับสนุนการเตรียมทีมขาย เช่น บทพูดเพื่อการขาย (Script) การจำลองสถาณการณ์จริงในการขายโครงการ (Role Play) การออกแบบชุดยูนิฟอร์ม และ การบริหารฐานข้อมูลลูกค้า พร้อมรายงานผลแบบ real-time โดยลูกค้าสามารถเลือกใช้เฉพาะบริการที่จำเป็น ไม่ต้องจ้างบริการทั้งระบบ หากมีทีมของตนเองอยู่แล้วในบางด้าน
เจาะตลาดลูกค้าองค์กร-โครงการขนาดกลางถึงใหญ่
พลัสฯ คาดว่าบริการรูปแบบใหม่นี้จะได้รับความสนใจจากเจ้าของโครงการที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมงาน หรือโครงการที่ต้องเร่งดำเนินงานในช่วงก่อนเปิดขาย/ก่อนโอน โดยที่ไม่ต้องเพิ่มต้นทุนระยะยาวในการจ้างทีมถาวร เรายังพบว่าโครงการจำนวนมากเริ่มปรับเปลี่ยนกลยุทธ์มาใช้แนวทาง Selective Outsourcing มากขึ้น เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่แข่งขันสูง และมีต้นทุนการดำเนินงานเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
นอกจากนี้ เรายังเสริมจุดแข็งบริการด้วยโครงสร้างการทำงานแบบ Pool Resource ซึ่งประกอบด้วยแอดมิน ผู้จัดการโครงการ และช่างเทคนิค ที่สามารถจัดสรรและบริหารร่วมกันระหว่างหลายโครงการ ช่วยลดต้นทุนแรงงาน ขณะเดียวกันยังคงคุณภาพและมาตรฐานการบริการในระดับมืออาชีพ พร้อมระบบฝึกอบรมและติดตามประสิทธิภาพอย่างเป็นระบบ
พลัส พร็อพเพอร์ตี้ มุ่งมั่นพัฒนารูปแบบการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าในทุกระดับ โดยเฉพาะกลุ่มเจ้าของโครงการและนักลงทุนที่ต้องการความยืดหยุ่นในการบริหาร พร้อมเดินหน้าขยายบริการที่ปรึกษาเฉพาะส่วน ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้นทั้งในด้านการจัดการและกลยุทธ์การตลาด ด้วยเป้าหมายในการยกระดับคุณภาพโครงการ เสริมความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย และเพิ่มประสิทธิภาพด้านการลงทุนอย่างยั่งยืนในระยะยาว
